【导语】：京津冀定制快巴办理退票须于当前车次首站发车前提交退票申请;首站发车后，不予退票。若未按时乘车且未提前办理退票手续，车票将自动作废。
(一)退票渠道与时效
1. 唯一渠道：仅支持通过 “京津冀定制快巴”官方公众号或小程序【我的行程&我的订单】界面自助申请退票，暂不支持线下、电话及第三方平台退票服务。
2. 操作时效：须于当前车次首站发车前提交退票申请;首站发车后，不予退票。若未按时乘车且未提前办理退票手续，车票将自动作废。
3. 改签规定：定制快巴为定员售票，暂不支持改签、换乘其他班次。
(二)退票手续费标准
根据退票申请时间与首站发车时间的间隔，实行阶梯式手续费收取规则，具体如下：
1. 免费退票：首站发车前 2 小时以上申请退票的，免收任何手续费，票款全额退还。
2. 10% 手续费：首站发车前 1 小时以上至 2 小时(含)以内申请退票的，按票面金额的 10% 收取手续费。
3. 20% 手续费：首站发车前 30 分钟以上至 1 小时(含)以内申请退票的，按票面金额的 20% 收取手续费。
4. 50% 手续费：首站发车前 30 分钟(含)以内申请退票的，按票面金额的 50% 收取手续费。
5.车票作废，不予退票：首站发车后
(三)特殊场景退票处理
1. 出票失败退款规定：因余票不足、系统故障等非乘客原因导致出票失败的，票款即时或 1-3个工作日内自动退回原支付账户，逾期未到账可联系客服查询。
2.不可抗力退款规定：因极端天气、市政紧急施工、交通临时管制、自然灾害等不可抗力因素导致班次取消、严重晚点或路线调整，致使乘客无法乘车的情况下，平台将依据车辆运营实际状况并结合乘客反馈，统一处理退票事宜，票款将在1-10个工作日内自动退回原支付账户，逾期未到账可联系客服查询。
3. 不予退票情形：未携带有效证件、未按时到达候车点等个人原因导致无法乘车的，不予办理退票，相关损失由乘客自行承担。
(四)违规退票处理
严禁通过非正规渠道以不正当方式恶意退票、刷票、占座/占票等行为，以获取不正当利益或扰乱定制快巴运行秩序，既影响其他通勤人员正常出行，也导致部分运力资源的浪费,京津冀定制快巴为保护乘客购票乘车权益，一经核实，平台有权冻结违规账户，释放该账户已购买的所有班次车票，且保留追究相关责任的权利。
例如：
1. 在早/晚通勤高峰期间，频繁批量购买、占据同时段多车次车票，在发车前进行批量退票;
2. 因个人原因未能乘车出行且未在发车前申请退票的，发车后又要求退票。
温馨提示：微信搜索【廊坊本地宝】，关注后在对话框回复【快巴】，即可获取京津冀定制快巴购票入口，购票指南，随身行李要求，退票规定，以及更多京津冀快巴相关内容。
